Whatsup Gold Premium foi a ferramenta indicada para assegurar visibilidade e o correto monitoramento do âmbito de TI da Kaufmann no Chile. O sucesso da implementação significou uma mudança cultural na companhia.

Ano: 2016 Projeto desenvolvido por: Security Advisor Indústrias: Tecnologia Tipo de solução: Serviços de infra-estrutura

Qual era a necessidade do cliente?

 

A Kaufmann chegou ao Chile no ano de 1950 para se dedicar desde os seus inícios à rubricaautomóveis e em poucos anos a marca conseguiu tecer uma rede de representantes quefacilitaram a penetração da marca "Mercedes-Benz" no país. A companhia se distingue por umserviço de excelência, pela inovação constante e por uma equipe de profissionais de alto nívelque trabalha com tecnologia de vanguarda a serviço do cliente — sinergia que posicionou aKaufmann como líder do mercado automobilístico.

 

Atualmente contam com uma extensa cobertura que se estende de Arica a Punta Arenas pormeio de 34 agências, pelo que o objetivo geral do projeto era poder ter o controle dainformação do que acontecia em seus ativos informáticos conectados em linha, contando, aomesmo tempo, com visibilidade do que acontecia com eles quanto ao seu estado de saúde,seu desempenho e sua conectividade, dentre outros.

 

O objetivo específico era começar a desentranhar o objetivo geral, por exemplo, nosdispositivos para o mundo SAP, em dispositivos x86 para a Intel, em dispositivos como o switche em toda a parte de telecomunicações e a parte de dispositivos ou aplicativos que têm a vercom sites Web, e poder criar relatórios automáticos que no final da jornada detalhassem o queaconteceu durante o dia. Este objetivo específico se traduz, depois, em poder se ter ainformação na mão para contrastar com o que cada fornecedor informar no fim do mês.

 

Com a implementação de uma solução para estas necessidades, atingir-se- ia um público alvode aproximadamente 2.500 pessoas das áreas de vendas, logística e distribuição.

 

Qual solução propusemos na Security Advisor?

 

Após uma análise de dimensionamento rigorosa que levou em conta os objetivos gerais eespecíficos, ambas as partes escolhemos o Ipswitch Whatsup Gold como a ferramentaindicada. O Whatsup Gold monitora o âmbito da TI permitindo visualizá-lo em tempo real e,em consequência, permite tomar decisões informadas mais rápido.

 

Além de atender às necessidades colocadas no início, esta solução permite à Kaufmann teracesso a um Relatório Mensal de Operações a respeito da disponibilidade de servidores edispositivos — informação crítica para o CEO regional.

 

A Kaufmann entrou em contato com a Security Advisor após a expressa recomendação daIpswitch. No enfoque se destacou desde o início a proatividade e a celeridade da SecurityAdvisor em encontrar para as necessidades do seu cliente uma solução ajustada que fossemais além de um produto específico do seu parceiro.

 

Como fizemos?

 

Como primeiro passo, geramos uma reunião para conhecer a real dimensão da necessidade docliente e, com base nesses dados, entregar uma solução harmônica e escalável que atendessede maneira eficiente ao requerimento exposto.

 

Uma vez definidos o requerimento e a solução definitiva, procedeu-se a gerar reuniões detrabalho com base no planejamento indicado pela equipe de Serviços e Engenharia da SecurityAdvisor. Este planejamento deveu adaptar-se aos tempos e ritmos do cliente, de jeito que aimplementação da solução não apresentasse nenhum grau de “desconforto” quanto aostempos do cliente.

 

Dentro das fases mais significativas do projeto, contaram-se as de: Definição de Requerimento;Implementação de solução; Configuração de Monitores e Alarmes; Transferência deconhecimentos e Avaliação. Em todo este processo se trabalhou em total sincronização com ocliente, a fim de que ele pudesse compreender e tornar próprio o modelo de trabalho dasolução.

“Desde o primeiro momento a Security Advisor esteve à altura das expectativas; agiramrapidamente quanto aos requerimentos.”, manifestou Ricardo Konopnicki, subgerente de Operações de TI da Kaufmann.

Quais foram os resultados?

 

Os resultados superaram de sobra as expectativas do cliente - de fato já se está trabalhando naimplementação de novos projetos na área de serviços de segurança da TI e com relação aoutras ferramentas das quais a Security Advisor é parceira. Internamente, a solução propostapela Security Advisor foi vivida como uma mudança cultural de grande significação, quefelizmente contou com o compromisso de todos os públicos dentro da organização.

 

“Desde o primeiro momento a Security Advisor esteve à altura das expectativas; agiramrapidamente quanto aos requerimentos. Moldaram uma primeira solução e, logo após, emuma segunda reunião, moldaram uma nova solução ainda mais específica”, manifestouRicardo Konopnicki, subgerente de Operações de TI da Kaufmann.

 

“Durante a implementação do projeto, não há nada para objetar: manejaram-se nos temposque tínhamos pactuado incialmente e as coisas não planejadas que surgiram no caminhoforam solucionadas rapidamente. Foram muito profissionais, tanto no desenho quanto naimplementação”, concluiu.

 

Para fazer um cálculo aproximado do impacto desta implementação no negócio, é preciso sesaber que em termos de veículos a Kaufmann comercializa entre 300 e 400 unidades por mês eque cada vez que um servidor não está disponível (por tempos que costumam ser de umasemana) se perdem as vendas de 10 a 15 veículos, o que se traduz em milhares de dólares deprejuízo.